하나투어로 예약한 항공권 취소/환불 접수하기

안녕하세요.

오늘은 슬픈 포스팅을 가져왔어요.

하나투어에서 결제한 항공편이 결항됐을 때 전화 없이 인터넷으로 취소/환불 접수 하는 방법을 알려드릴게요.

 

미국 올랜도 디즈니월드, 유니버셜 스튜디오를 가려는 제 계획이 코로나로 물거품이 됐어요.

하나투어 여행사 사이트에서 아시아나 항공-알래스카 항공편을 끊어뒀어요.

 

 

 

불안불안하더니 결국 이런 문자를 받았어요.

너무 슬펐음....

진짜 올랜도만 기다렸는데.

 

 

그런데 이럴 줄 알았으니 슬퍼할 시간이 없음.

바로 환불 접수를 해야죠.

사실은 미국으로 가는 아시아나항공편만 취소 된거라 100프로 환불을 받을 수 있을지 확신이 없었어요.

그런데 제가 아시아나-알래스카 항공을 따로 발권한게 아니라, 

아시아나항공에서 공동운항하는 항공편을 한번에 결제했기 때문에 환불(접수)이 됐어요.

 

 

우선 하나투어 항공 홈페이지에 들어갔어요.

 

당연히 로그인을 해줍니다.

그리고 "마이페이지"에 들어가세요.

 

 

 

 

 

여기서 예약 번호를 누르면 상세페이지로 이동을 해요.

 

 

 

 

 

그러면 오른쪽에 담당자 연락처와 이메일 등이 나와요.

처음에 이걸 발견을 못하고 [1:1문의하기]를 눌러서 환불 접수를 했어요.

 

그런데 처음부터 글을 남기길 잘했어요.

통화하기도 매우매우 어렵고, 할 필요 없이 인터넷으로 문의를 하면 돼요.

 

 

 

 

 

저는 일단 [1:1문의하기]를 누르고 상황을 설명했어요.

이 항공편이 결항이 됐으니 환불을 해줄 수 있냐고 물어봤어요.

 

상담하기를 누르고 하고 환불 요청하는 말을 남기면 됩니다!

그리고 기다리면 됩니다.

 

 

답변을 확인하려면 이 사진 위에 제가 표시한 큰 빨간 네모 있잖아요.

본인이 남긴 요청내용을 클릭하면 내 상담과 답을 볼 수 있어요.

 

 

 

 

 

 

저는 한시간만에 환불 접수를 해준다는 답을 받았어요.

 

사실 처음 환불을 해달라는 글을 남기고, 고객센터에 연락을 또 했어요.

아침이었는데 10분정도 기다리다가 연결이 됐어요.

 

제 예약번호를 말하고 비행기가 결항됐다고 말씀드렸어요.

직원분이 제 비행기가 결항됐다는 내용을 확인해주셨고, 

이미 제가 접수한 인터넷 상담을 다른 직원분이 처리하고 있다고도 알려주셨어요.

그래서 그 담당자분께 빨리 처리해달라고 부탁을 해준다고 했어요.

제가 남긴 1:1 문의에 답변이 달리면, 취소할 탑승객 이름을 모두 적고 환불을 요청하면 된다고 알려주셨어요.

 

 

중요한 점, 하나투어에서 예약할 때 드는 발권 수수료 1만원은 환불이 안돼요.

그래서 저희는 총 3만원을 손해본 셈이에요.

그래도 다 환불해준다는데 3만원은 감사히 내죠.

하나투어도 먹고 살아야죠.

 

 

전화량이 터지고 화내는 사람도 많을텐데 직원분이 너무 친절하셔서 감사했어요.

 

 

 

 

 

 

걱정했던 것과 달리 생각보다 너무 간단하고 쉽게 항공권을 취소할 수 있었어요.

굳이 고객센터에 전화해서 오래 기다릴 필요 없이 인터넷 문의로 처리 할 수 있어요.

 

 

 

중요한 점

1. 저는 지금 코로나 때문에 비행편이 아예 없어져서 100% 환불을 받은 거에요.

비행편이 그대로라면 환불 수수료 등을 내야 할 수 있어요.

 

2. 하나투어 등 발권수수료를 여행사에 냈다면 못 돌려 받을 거에요.

 

3. 비행기를 취소한지 5일이 지났지만 아직 환불을 못받았어요.

그런데 그냥 별 신경 안쓰고 있어요.

지금 대한항공, 아시아나항공 마저 여행사에 취소 대금을 지급할 돈이 없대요.

(뉴스 기사에서 봄.)

그래서 우리나라 경제가 얼른 회복되길 바라며 여유롭게 환불을 기다리려구요.

 

 

+4. 추가!

취소접수를 한지 8일만인 오늘 환불받았어요!

생각보다 빨리 됐어요.

금액은 환불수수료 빼고 정확히 맞습니다.

 

 

 

읽어주셔서 감사합니다.

올해 말 쯤엔 올랜도를 갈 수 있길 바라며!

다들 손 깨끗이 씻고 건강하세요.